Groupe DSF
Conditions générales de vente
Conditions applicables à l'utilisation des services d'expédition de colis et de réservation de vols proposés par DSF SRL (Diaspora Shopping & Fly).
Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des services proposés par DSF SRL (Diaspora Shopping & Fly) via la plateforme group-dsf.com. Toute commande d'expédition implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.
Objet
DSF SRL propose un service de transport et d'expédition de colis entre l'Europe (principalement la Belgique) et le Cameroun, dans les deux sens, ainsi qu'un service de gestion de vols et de départs associés. Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans ce cadre.
Création de compte
L'utilisation des services d'expédition nécessite la création d'un compte client sur group-dsf.com. Le client s'engage à fournir des informations exactes et à jour (identité, coordonnées, adresse) et est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Commande d'une expédition
Le client crée sa demande d'expédition directement depuis son espace personnel, en indiquant la catégorie de produit, le poids déclaré, les adresses d'expéditeur et de destinataire, ainsi que les photos requises du colis.
Le client est seul responsable de l'exactitude des informations transmises (contenu, poids, adresses). Toute déclaration erronée ou incomplète peut entraîner un retard de traitement ou un refus d'expédition.
Tarifs et paiement
UE → Cameroun
dès 10,00 €/kg
selon la catégorie de marchandise
- Étiquette postale fournie (dépôt en bureau de poste)
- Poids max. 30 kg par colis
- Frais de point relais selon pays de dépôt (voir section 5)
Cameroun → UE
dès 10,00 €/kg
selon la catégorie et l'état (neuf/occasion)
- Dépôt à l'agence DSF Douala (face usine Guinness)
- Livraison dans toute l'Union européenne
- Pesée et filmage du colis en agence
Conditions de paiement
- Le tarif définitif est calculé sur le poids réel constaté lors de la pesée en agence (arrondi au kilo selon la règle affichée sur la page Tarifs), et non sur le poids déclaré à la commande.
- Le paiement intervient après la pesée et avant le départ du colis : aucun colis n'est embarqué tant que la facture n'est pas réglée.
- Les montants sont exprimés en euros, avec équivalent en FCFA au taux fixe pratiqué par DSF (1 € = 700 FCFA, taux indicatif interne).
- La facture est disponible à tout moment dans l'espace client, section « Factures ».
Frais d'entretien point relais & livraison à domicile
Des frais d'entretien point relais s'appliquent lors du dépôt d'un colis en point relais, quel que soit son poids. Ces frais sont indépendants du seuil de livraison à domicile décrit ci-dessous.
La livraison à domicile est offerte pour tout colis dont le poids est égal ou supérieur à 5 kg. En dessous de ce seuil, le colis est mis à disposition en point relais.
Délais d'acheminement
Les délais d'acheminement dépendent des dates de départ programmées, consultables sur la page Prochains départs. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de contraintes logistiques, douanières ou de force majeure.
En cas de retard : un retard d'acheminement ne donne pas droit, à lui seul, à un remboursement, dès lors que le colis est livré. En cas de retard significatif (plus de 30 jours au-delà de la date de départ initialement communiquée) imputable à DSF, le client peut demander un geste commercial via le support, qui sera étudié au cas par cas. Le client est informé de l'avancement de son colis à chaque changement de statut (e-mail, WhatsApp, notifications).
Retrait et remise des colis
Les expéditeurs situés en Belgique reçoivent un code-barres directement affiché dans leur espace client pour le dépôt du colis. Les expéditeurs situés dans un autre pays de l'Union européenne doivent télécharger leur étiquette au format PDF.
Les adresses de dépôt et points de retrait sont consultables sur la page Adresses de group-dsf.com.
Articles interdits
Sont exclus de l'expédition les produits illicites, dangereux, périssables sans conditionnement adapté, ainsi que tout article dont le transport est interdit ou réglementé par la législation belge, européenne ou camerounaise. DSF SRL se réserve le droit de refuser ou de retenir tout colis dont le contenu ne serait pas conforme à cette règle.
Responsabilité
DSF SRL met tout en œuvre pour assurer un acheminement soigné des colis (pesée, filmage et photographie de chaque colis à la réception en agence).
Colis endommagé ou perdu — responsabilité de DSF
Si la perte ou le dommage est imputable à DSF (erreur de manutention, de traitement ou d'acheminement de notre fait) :
- L'indemnisation est calculée sur la base du tarif d'expédition payé pour le colis concerné — et non sur la valeur déclarée du contenu.
- Le montant de l'indemnisation ne peut en aucun cas excéder 5 fois le tarif d'expédition payé pour ce colis.
- Dommage constaté à la remise : à signaler au moment du retrait (réserves auprès de l'agent ou du point relais), photos à l'appui. Le filmage effectué en agence sert de référence de l'état initial.
- Aucune indemnisation pour les articles interdits (section 8), les contenus non déclarés ou sous-déclarés, ou les objets fragiles expédiés sans emballage adapté.
Exemple de calcul
Tarif d'expédition payé : 40 € → indemnisation maximale : 40 € × 5 = 200 €, quelle que soit la valeur du contenu du colis.
Colis endommagé ou perdu — fait de la compagnie aérienne
Si la perte ou le dommage survient du fait de la compagnie aérienne partenaire (et non d'une erreur DSF), le client est soumis aux délais et procédures de gestion des litiges propres à cette compagnie.
DSF accompagne le client dans ses démarches auprès de la compagnie, mais n'est pas tenu par les mêmes délais ni les mêmes plafonds d'indemnisation que ceux applicables en cas de faute DSF.
La responsabilité de DSF ne saurait être engagée en cas de retard, perte ou dommage résultant d'une déclaration erronée du client, d'un cas de force majeure, ou de contraintes imposées par les autorités douanières.
Notre canal d'assistance WhatsApp accompagne et oriente les clients rencontrant des difficultés, mais ne crée pas de compte ni d'expédition en leur nom.
Réclamations et litiges
Pour être traitée efficacement, toute réclamation doit :
- être adressée dans les 7 jours suivant la remise du colis (ou la date de livraison prévue en cas de perte présumée) ;
- être envoyée via la messagerie de l'espace client, par e-mail ou via notre canal WhatsApp ;
- préciser le numéro de suivi concerné et joindre les justificatifs utiles (photos, factures).
DSF SRL accuse réception de chaque réclamation et apporte une réponse dans un délai maximal de 15 jours ouvrés. À défaut de résolution amiable, le litige est porté devant les juridictions compétentes (section 13).
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de transport pleinement exécutés à la date convenue avec le client.
Annulation :
- Avant la prise en charge du colis (dépôt en agence, en point postal ou remise au transporteur) : annulation gratuite, sur simple demande via l'espace client ou WhatsApp.
- Après pesée et facturation, avant le départ : annulation possible ; les frais déjà engagés (étiquette postale, acheminement local) peuvent rester dus.
- Après le départ du colis (statut « en transit ») : l'expédition ne peut plus être annulée.
Modification des CGV
DSF SRL se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.
Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge et au droit camerounais, selon le lieu d'établissement concerné par la prestation. À défaut de résolution amiable, tout litige relève des juridictions compétentes du ressort concerné.
Nous contacter
Pour toute question relative à ces CGV :
DSF SRL — Douala, Cameroun · Evere, Belgique